Vous ne connaissez pas les spécifications de votre différentiel? Pas de problème. Voici la liste des photos qui permettront à nos spécialistes de vous aider plus rapidement.
« Bonjour, j’ai besoin d’un différentiel pour mon camion… mais je ne connais pas les informations. »
Si vous avez déjà appelé chez Gamex, cette situation vous semble probablement familière.
Chaque jour, notre équipe reçoit des appels de propriétaires de camions, de mécaniciens et de gestionnaires de flotte qui recherchent un différentiel, une suspension, un housing ou un essieu arrière.
Très souvent, la personne au téléphone connaît la marque, le modèle et l’année de son camion… mais elle ne connaît pas les informations techniques dont nous avons besoin pour identifier la bonne pièce.
Et c’est parfaitement normal.
Notre travail est justement de vous aider.
La bonne nouvelle? Vous n’avez pas besoin d’être mécanicien ni de connaître tous les termes techniques.
Dans bien des cas, de bonnes photos de différentiel valent beaucoup plus qu’une longue description.
Dans ce guide, nous vous montrons exactement quelles photos prendre avant de communiquer avec notre équipe.
Pourquoi les photos de différentiels sont-elles si importantes?
Beaucoup de clients pensent qu’ils doivent absolument connaître :
- la capacité des essieux arrière;
- la marque du différentiel;
- le modèle de la suspension;
- Le modèle de différentiel
En réalité…
Nous pouvons souvent identifier une grande partie de ces informations simplement à partir de bonnes photos.
C’est pourquoi nos représentants vous demanderont souvent :
« Pouvez-vous nous envoyer quelques photos du différentiel et de la suspension? »
Quelques images bien prises nous permettent souvent:
- une erreur de commande;
- plusieurs appels inutiles;
- des délais supplémentaires;
- le retour d’une pièce incompatible.
Une bonne photo de différentiel peut nous faire gagner énormément de temps… à vous comme à nous.
📸 Le dessus du différentiel avant arrière – Photo no 1
En quoi cette photo est importante ?
Cette vue permet à notre équipe de voir :
- le différentiel avant pour confirmer le modèle;
- Savoir si les différentiels sont lock ou ordinaire;
- plusieurs détails utiles pour identifier la bonne pièce.
** Pour le housing, c’est important de savoir la position de la tige de torsion (torque Rod).
Même si vous ne connaissez pas le modèle exact, cette photo nous donne déjà plusieurs indices.
Conseil de nos spécialistes
Prenez cette photo de manière à voir le différentiel au complet ainsi que la connexion du cardan.
Plus la photo est claire, plus il nous sera facile d’identifier votre pièce.
📸La main de suspension – Photo no 2
Pourquoi cette photo est importante?
C’est probablement la photo la plus importante lorsqu’on recherche une suspension.
Elle permet souvent d’identifier :
- la marque de la suspension;
- le modèle;
- certaines caractéristiques propres au fabricant.
Chez Gamex, nous rencontrons régulièrement des suspensions comme :
- Hendrickson;
- Chalmers;
- AirLiner;
- Low Air Leaf;
- TufTrac;
- Neway;
- Reyco.
Même si vous ne connaissez pas le nom de votre suspension, une photo de cette zone peut suffire à notre équipe.
📸 L’arrière du différentiel – Photo no 3
Pourquoi nous avons besoin de cette photo de votre différentiel ?
Cette vue permet de confirmer plusieurs éléments techniques.
Nos spécialistes peuvent notamment observer :
- modèle de différentiel arrière;
- certaines composantes de fixation;
- différents détails qui facilitent son identification;
- confirmer les capacités selon certains modèles de suspension.
Chaque angle de vue ajoute une information supplémentaire.
C’est pourquoi nous préférons toujours recevoir plusieurs photos de votre différentiel plutôt qu’une seule.
📸 Une vue d’ensemble – Photo no 4
Cette photo montre l’ensemble de la configuration.
Elle permet notamment de voir :
- la suspension;
- le différentiel;
- les connexions;
- plusieurs éléments qui nous aident à confirmer la compatibilité de la pièce.
Plus nous avons une vue complète, plus il est facile d’éviter une erreur.
Les erreurs les plus fréquentes lorsque les clients nous envoient des photos
Voici les erreurs que nous voyons le plus souvent.
❌ Une seule photo de votre différentiel
Plusieurs clients nous envoient seulement une image.
Malheureusement, un seul angle ne montre pas toujours toutes les informations nécessaires.
Notre conseil : envoyez plusieurs photos sous différents angles.
❌ Une photo prise de trop loin
Lorsque le différentiel occupe seulement une petite partie de l’image, il devient difficile d’identifier les détails importants.
N’hésitez pas à vous rapprocher.
❌ Une photo floue
Une photo de différentiel floue peut cacher des détails essentiels.
Prenez quelques secondes pour vérifier la netteté avant de l’envoyer.
❌ Une photo trop sombre
Sous un camion, l’éclairage est souvent limité.
Si possible :
- utilisez une lampe;
- activez le flash de votre téléphone;
- ou prenez la photo dans un endroit bien éclairé.
❌ Une photo de votre différentiel de trop près
On veut voir dans l’ensemble. Il vaut mieux avoir plus que pas assez d’informations.
Et si je ne trouve pas la plaque d’identification?
Pas de panique.
Nous savons que certaines plaques sont difficiles d’accès, sales ou même illisibles.
Dans ce cas :
✔ prenez quand même toutes les photos recommandées;
✔ envoyez-les-nous;
✔ notre équipe analysera l’ensemble des images afin d’identifier la pièce le plus précisément possible.
Encore une fois…
Une bonne série de photos vaut souvent mieux qu’une information approximative.
Vous n’avez pas besoin d’être un expert.
Chez Gamex, nous faisons ce travail tous les jours depuis plus de 55 ans.
Nos spécialistes connaissent les différentiels, les essieux arrière et les suspensions sur le bout des doigts.
Notre rôle n’est pas de vous tester.
Notre rôle est de vous aider.
Même si vous ne connaissez pas :
- votre capacité;
- votre suspension;
- votre différentiel.
nous pouvons souvent identifier la bonne pièce grâce à quelques photos bien prises.
C’est exactement pour cette raison que nous prenons le temps de vous guider.
Avant de nous envoyer les photos de votre différentiel: notre petite liste de vérification
Si possible, préparez les éléments suivants :
☑ La marque de votre camion
☑ Le modèle
☑ L’année
☑ Une photo du dessus du différentiel
☑ Une photo de la main de suspension
☑ Une photo de l’arrière du différentiel
☑ Une vue d’ensemble
☑ Une photo de la connexion du cardan
Si vous connaissez également votre :
- ratio;
- capacité;
- type de différentiel (ordinaire, 3/4 Lock ou Full Lock);
- marque de suspension.
c’est encore mieux.
Il est possible de nous envoyer vos photos par courriel via Pieces@gamex.ca
N’oublie pas le ratio aussi.
Le ratio est possible d’être trouver sur le pigeon du différentiel.
Pourquoi faire confiance à Gamex?
Depuis plus de 30 ans, Gamex accompagne les propriétaires de camions, les ateliers mécaniques et les entreprises de transport dans la recherche de pièces de camions lourds.
Notre équipe peut compter sur :
- plusieurs centaines de différentiels en inventaire;
- des arrivages presque tous les jours;
- des pièces inspectées;
- un inventaire parmi les plus importants en Amérique du Nord;
- l’expédition partout au Québec, au Canada et à l’international.
Que vous recherchiez un différentiel complet, un housing, un essieu arrière ou un cardan, notre objectif est toujours le même :
Vous aider à trouver la bonne pièce dès le premier appel.
Savez-vous aussi qu’il y a certaines marques de camion lourd où l’ont peut retrouver toutes ses informations dans le camion?
Foire aux questions sur les différentiels (FAQ)
Dois-je absolument connaître mon ratio avant d’appeler?
Idéalement oui.
Pourquoi me demande-t-on plusieurs photos de mon différentiel?
Parce qu’un seul angle ne montre pas toutes les informations nécessaires. Chaque photo apporte des détails complémentaires.
Puis-je envoyer les photos avec mon téléphone?
Oui. Un téléphone intelligent est généralement suffisant, tant que les photos sont bien éclairées et nettes.
Pourquoi la marque, le modèle et l’année ne suffisent-ils pas?
Parce qu’un même camion peut être équipé de plusieurs configurations différentes selon les options choisies à l’usine.
Dois-je nettoyer le différentiel avant de prendre les photos?
Si vous pouvez enlever une partie de la boue ou de la graisse qui cache les composantes ou les plaques, cela peut faciliter leur identification.
Besoin d’aide? Nous sommes là pour vous.
Vous ne connaissez pas votre ratio? Votre suspension? La capacité de vos essieux?
Ce n’est pas grave.
Prenez simplement les photos présentées dans ce guide et communiquez avec notre équipe.
Chez Gamex, nous faisons ce travail tous les jours. Notre objectif n’est pas seulement de vendre une pièce, mais de vous aider à trouver la bonne pièce, rapidement et avec confiance.
